O nama i našem pristupu krstarenjima
Zamislite da ulazite na palubu znajući da je netko već isplanirao svaki detalj putovanja umjesto vas.
Kako je Velvuzikoran nastao
Kako je Velvuzikoran nastao
Velvuzikoran je nastao iz jednostavne ideje: krstarenje bi trebalo biti opušteno od prvog klika, a ne tek od ukrcaja. Naš tim spaja iskustvo iz putničkih agencija i brodskih operacija kako bi vam pomogao da se snađete među rutama, kabinama i uvjetima putovanja. Strpljivo prolazimo kroz sve opcije, objašnjavamo razlike jednostavnim jezikom i predlažemo itinerere koji odgovaraju vašem ritmu, budžetu i načinu putovanja.
Iskustvo pretvaramo u vodič
Iskustvo pretvaramo u vodič
Svako putovanje na moru nosi svoje specifičnosti, od uvjeta ukrcaja do
pravila prtljage. Umjesto da satima pretražujete forume, kod nas dobivate
sažeta objašnjenja i jasne korake. Pratimo upute brodara, lokalne propise i
preporuke za sigurnost putnika, pa vam na jednom mjestu možemo objasniti što
ponijeti, kada stići u luku i na što obratiti pozornost pri kupnji dodatnih
usluga na brodu.
Pristup usmjeren na putnika
Na Velvuzikoran gledamo na svako krstarenje kao na zajednički projekt. Prvo
slušamo: tko putuje, što vam je važno, imate li posebne želje ili brige.
Zatim predlažemo nekoliko jasnih opcija, s pojašnjenjima prednosti i
ograničenja svake. Tijekom cijelog procesa imate istu kontakt osobu, koja
prati rezervaciju, promjene i dodatne upite, tako da ne morate ponavljati
priču svaki put ispočetka.
Odgovorno prema moru i obali
More nas uči strpljenju i poštovanju destinacija koje posjećujemo. Zato
biramo partnere koji ulažu u sigurnosne standarde, lokalne izlete s
provjerenim vodičima i odgovoran odnos prema okolišu. Putnicima skrećemo
pozornost na pravila ponašanja u lukama, lokalne običaje i male navike koje
mogu smanjiti utjecaj putovanja na prirodu. Vjerujemo da je ugodno
krstarenje ono nakon kojeg se i vi i destinacija osjećate dobro.
Naša filozofija planiranja krstarenja temelji se na jasnim informacijama, strpljivom savjetovanju i poštovanju mora
Naš put kroz godine
Od male ideje do specijaliziranog tima za planiranje krstarenja, naš put obilježavaju
učenje, prilagodba i briga za putnike.
01
[2017]
Početak ideje i osnivanje platforme Velvuzikoran
Nekoliko zaljubljenika u putovanja primijetilo je da je mnogim ljudima prvi korak prema krstarenju upravo najteži. Osnovali smo Velvuzikoran kako bismo ponudili mjesto na kojem se sve informacije o rutama, kabinama i uvjetima mogu dobiti na jednostavan način, bez žargona i skrivenih iznenađenja. Od početka smo naglasak stavili na jasnu komunikaciju i strpljivo objašnjavanje svake faze puta.
02
[2019]
Širenje partnerstava i provjera informacija
Kako je rasla potražnja za detaljnim savjetovanjem, počeli smo graditi mrežu provjerenih partnera među brodarima i lokalnim agencijama. Uveli smo interni sustav provjere informacija, kako bismo mogli pouzdano objašnjavati što je uključeno u svaku ponudu i koja su pravila promjena i otkazivanja. Putnicima je tako postalo lakše usporediti opcije bez dodatne zbrke.
03
[2021]
Razrada trodijelnog savjetodavnog pristupa
S porastom interesa za različite rute, od Jadrana do udaljenijih mora, prilagodili smo naše savjetovanje novim navikama putnika. Razvili smo interni trodijelni pristup: početni razgovor o željama, detaljna usporedba ruta i zajednički pregled svih važnih uvjeta. Na taj način smo i složenija putovanja pretvorili u niz jasnih koraka koje je lako pratiti.
04
[2024]
Jačanje sigurnosti podataka i transparentnosti
U skladu s novim pravilima zaštite podataka i očekivanjima putnika, dodatno smo uredili procese pohrane i korištenja osobnih informacija. Ažurirali smo politike privatnosti i kolačića, uveli dodatne sigurnosne provjere te putnicima ponudili jasna objašnjenja kako se njihovi podaci koriste tijekom rezervacije i komunikacije. Naš cilj je bio da svatko može mirno planirati put znajući kako se postupa s njegovim podacima.
Naš tim posvećen planiranju vašeg krstarenja
Marija Kovačević, glavna savjetnica za krstarenja
Pomaže obiteljima i parovima uskladiti želje, budžet i termine putovanja.
Ivan Radić, voditelj operacija i partnerstava
Brine da informacije brodara, luka i partnera budu usklađene i ažurne.
Ana Petrović, specijalistica za korisničku podršku
Strpljivo vodi putnike kroz rezervacije, izmjene i posebne zahtjeve.
Vrijednosti koje nas vode pri svakom planiranju putovanja
Naš rad oblikuju jasna pravila: iskren razgovor, poštovanje putnika, briga za more i pouzdana podrška prije i nakon krstarenja.
1
Transparentnost u komunikaciji
Svaki savjet koji dajemo temelji se na jasnim informacijama o rutama, kabinama, cijenama i uvjetima putovanja. Otvoreno govorimo o prednostima i mogućim ograničenjima svake opcije, kako biste znali što očekivati i mogli mirno donijeti odluku bez neugodnih iznenađenja tijekom puta.
2
Odgovornost prema okolišu
More zaslužuje pažnju i poštovanje, zato biramo partnere koji ulažu u sigurnost, lokalne zajednice i zaštitu okoliša. Putnicima nudimo praktične savjete kako smanjiti utjecaj putovanja, poštovati destinacije koje posjećuju i uživati u krstarenju uz odgovoran odnos prema prirodi.
3
Individualni pristup putniku
Svaki putnik ima svoj tempo, budžet i razloge za putovanje, pa naše preporuke nikada nisu univerzalne. Upoznajemo vaše navike, posebne potrebe i očekivanja, a zatim predlažemo itinerare koji se uklapaju u vaš svakodnevni život, umjesto da ga dodatno opterećuju.
4
Povjerenje i podrška
Planiranje krstarenja ponekad donosi pitanja na koja je teško odmah odgovoriti, zato gradimo odnos na strpljenju i dostupnosti. Potičemo vas da postavljate dodatna pitanja, objašnjavamo svaki korak rezervacije i ostajemo uz vas od prve ideje do povratka s puta.
Priznanja i članstva
Nagrada za transparentnost
Priznanje domaćeg turističkog udruženja za transparentnu komunikaciju uvjeta putovanja, jasno uspoređivanje ponuda te dosljedno poštivanje prava putnika na informiran izbor i sigurnu rezervaciju.
Stručni certifikat
Certifikat strukovne udruge koji potvrđuje da naš tim redovito prolazi stručne edukacije o sigurnosti na moru, novim rutama i promjenama u putničkim propisima, uz naglasak na zaštitu osobnih podataka.
Partnerstvo na moru
Priznanje partnera iz kruzing industrije za pouzdanu suradnju, pravovremenu razmjenu informacija te pažljivo usklađivanje očekivanja putnika s mogućnostima brodara na odabranim rutama.
Podrška putnicima
Nagrada turističkog portala za korisničku podršku koja strpljivo objašnjava sve korake rezervacije, uključujući izmjene, otkazne rokove i posebne zahtjeve obitelji, parova i solo putnika.